Op 28 oktober 2026 start Renfe met de eerste fase van een volledig vernieuwd ticketsysteem. Het nieuwe platform maakt het zoeken, vergelijken, boeken en later wijzigen van treinkaartjes eenvoudiger.
Reizigers worden automatisch naar het juiste boekingssysteem geleid op basis van hun reisdatum, waardoor ze niet hoeven te kiezen. Het vernieuwde systeem zal vanaf 25 januari 2027 volledig operationeel zijn en alle verkoopkanalen – website, app, stationsloketten, kaartautomaten, reisbureaus, telefonische verkoop en aan boord – op één centrale infrastructuur aansluiten.
Hierdoor worden prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden consistent weergegeven. Naast het boeken biedt het platform ook het beheren van tickets, zoals reserveringen aanpassen, namen wijzigen, facturen aanvragen en compensatieverzoeken indienen.
Renfe had jarenlang kritiek op de oude, versnipperde systemen, die uit honderden gekoppelde toepassingen bestaan. De nieuwe infrastructuur is bedoeld om die systemen geleidelijk te vervangen.
