Tot de instrumenten die zullen worden ingevoerd behoren onder meer een slim parkeersysteem, een module voor wateralarmen en de controle van stromen en bezoekersaantallen in openbare ruimtes. Toni Pérez: „Overheidsbeleid moet steden aantrekkelijk maken, en gegevens maken het mogelijk beslissingen te nemen zodat de stad beter functioneert.”Het project ‘Benidorm Integra met de PID’ wordt gefinancierd met 3,1 miljoen euro aan Europese middelen uit het Herstelplan, Transformatie en Veerkracht. De gemeenteraad van Benidorm heeft vanochtend in de hal van het Cultureel Centrum het nieuwe technologische toeristische platform gepresenteerd, dat is gekoppeld aan het Slimme Bestemmingsplatform (PID), een initiatief van het Staatssecretariaat voor Toerisme en beheerd door Segittur. Dit platform is ontwikkeld in het kader van het project ‘Benidorm DTI Integra met de PID’, een van de meest ambitieuze initiatieven van Benidorm op het gebied van de digitale transformatie van de toeristische sector. De implementatie ervan sluit aan bij de toeristische strategie van de gemeente, die erop gericht is verder te werken aan een innovatiever, duurzamer en slimmer bestemmingsmodel. De bijeenkomst begon met een presentatie van de kenmerken en toepassingen van het project, waarbij de nadruk lag op de voordelen voor het lokale toeristische ecosysteem, de bezoekers en de overheden. Een toelichting werd gegeven door Antonio Sánchez, medewerker Promotie en Marketing bij Visit Benidorm, en Jorge San Martín, Technical Product Manager bij Nec Ibérica, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van het project. Zij hebben ook enkele praktijkvoorbeelden toegelicht. Sánchez benadrukte dat de interactie tussen de platforms „ons in staat stelt onze promotie te verbeteren, deze gerichter te maken en te bepalen wat we vertellen, aan wie, hoe, wanneer en via welke kanalen”. San Martín richtte zich op zijn beurt op twee fundamentele aspecten van het portaal, namelijk „locatie-informatie, een openbaar portaal met geografische informatie waar de gemeente haar belangrijkste troeven registreert en bijwerkt“ en, anderzijds, „interactie en klantenbinding, een slimme manier om de bezoeker te leren kennen en de relatie met de bestemming te personaliseren“. „Op die manier is het mogelijk om campagnes te voeren die specifieker en persoonlijker zijn, afgestemd op het profiel van de bezoeker“, concludeerde hij. Vervolgens heeft een panel van deskundigen de situatie van slimme bestemmingen geanalyseerd: technologie, duurzaamheid en levenskwaliteit. Aan dit panel namen deel: Aida García Mayor, wethouder voor Innovatie van Benidorm; Jordi Bataller, directeur Toeristische Inlichtingen en Innovatie van Turisme Comunitat Valenciana; en Fede Fuster, voorzitter van Hosbec en vicevoorzitter van Visit Benidorm. Het panel werd gemodereerd door Belén Hidalgo van Deloitte, het technische bureau van het project. García Mayor benadrukte dat de PID Benidorm in staat zal stellen „over veel informatie te beschikken die zal worden omgezet in kennis voor besluitvorming en een instrument voor gemeentelijk beheer zal zijn“. In dat verband heeft de wethouder voor Innovatie aangegeven dat dit zal bijdragen aan “de overgang van een reactief naar een voorspellend, anticiperend beheersmodel”.
Hij was tevens van mening dat het PID „slechts het uitgangspunt is, en dat het een succes zal zijn als er over een paar jaar sprake is van een daadwerkelijke verandering in het beheer”. Bovendien heeft hij het belang benadrukt van de perceptie die de inwoners hebben van veel aspecten „waarover we nu veel beter inzicht zullen krijgen“ en heeft hij er vertrouwen in dat er tegen 2030 „daadwerkelijk een verandering zal zijn doorgevoerd, dat de gegevens een infrastructuur voor het bestemmingsbeheer zullen vormen en dat de burgers het gevoel zullen hebben dat hun stad beter functioneert“. Jordi Bataller benadrukte op zijn beurt dat „technologie alleen nut heeft als er een integraal bestemmingsbeheermodel is, hoewel er in Benidorm al een heel eind op weg is“. In dat verband voorspelde hij dat „de regio’s die het best voorbereid zijn, het meest zullen profiteren van alle voordelen die de PID te bieden heeft“ en hij verzekerde tot slot dat „het anticiperen op mogelijke problemen zal leiden tot betere beslissingen“. „Als dat lukt, wordt de PID een succes“, concludeerde hij. Fede Fuster is op zijn beurt van mening dat de PID „de efficiëntie aanzienlijk zal verhogen en de subjectiviteit zal verminderen“ en stelde dat „gegevens pas waarde hebben als ze worden gedeeld“. De voorzitter van Hosbec was van mening dat het platform „als een grote snelweg is waarop steeds meer verkeer toekomt“. De presentatie werd afgesloten door de burgemeester van Benidorm, Toni Pérez, die herhaaldelijk de waarde benadrukte van de gegevens en het PID bij de besluitvorming van een bestuur „dat de mens centraal stelt in zijn handelen“. „De stad is de bestemming, maar het verschil zit hem in het breken van records op het gebied van inschrijvingen bij de sociale zekerheid, het behalen van een werkloosheidspercentage onder de twee cijfers, enzovoort, en dat is wat ons motiveert om verder te gaan.” Pérez noemde als voorbeeld van het gebruik van gegevens de Benidorm Half, die in 2014 2.200 deelnemers telde. „Dankzij een onderzoek hebben we een ommezwaai van 180 graden gemaakt en in 2025 waren er 9.132 hardlopers, waarvan 4.600 uit het buitenland. Dat doe je niet zomaar, maar door de gegevens te analyseren. Je kunt de gegevens gebruiken om het verhaal te veranderen”, aldus Pérez. Een ander voorbeeld van hoe het gebruik van informatie de resultaten van de stad kan verbeteren, waren de uitgaven die in 2025 via creditcards of betaalkaarten werden geregistreerd. „Dat bedroeg 41 miljoen euro. In de eerste zes maanden van dit jaar hebben we al de 50 miljoen bereikt”, meldde de burgemeester. „Overheidsbeleid moet steden aantrekkelijk maken en gegevens zorgen ervoor dat de stad goed functioneert”, voegde hij eraan toe. Pérez herinnerde er echter aan dat „dit niet vandaag is begonnen, maar dat alles wat we hebben gedaan ons heeft gebracht waar we nu staan”. Tevens toonde hij zich ervan overtuigd dat het PID „ons in staat zal stellen het openbaar bestuur beter te beheren, beter beleid te voeren en gegevens te delen, maar het zijn de beslissingen van de mensen die ons met de toekomst zullen verbinden. Daarom hopen we dat het overheidsbeleid zo treffend mogelijk zal zijn”. Met de invoering van dit project beschikt Benidorm over een platform met geïntegreerde informatie en gepersonaliseerde diensten dat op drie niveaus waarde creëert.
Enerzijds voor bezoekers, door een uniform portaal voor de bestemming aan te bieden dat de toeristische ervaring vóór, tijdens en na het verblijf zal verbeteren. Ten tweede voor de lokale toeristische sector, die dankzij de toegang tot geavanceerde toeristische informatie op basis van realtime gegevens het aanbod kan aanpassen, het concurrentievermogen kan verbeteren en kan anticiperen op trends in de vraag. En ten slotte voor het beheer van de bestemming zelf, aangezien dit effectieve interoperabiliteit met het nationale toeristische informatiesysteem (PID) mogelijk maakt, evenals besluitvorming op basis van feiten en de versterking van duurzaamheid en efficiëntie bij het beheer van toeristenstromen. Tot de geïmplementeerde oplossingen behoort, naast de oprichting van dit uniforme bestemmingsportaal, ook de ontwikkeling van een module voor locatie-informatie, om geospatiale gegevens uit verschillende bronnen te integreren, te analyseren en op kaarten weer te geven voor een intelligente analyse van de toeristische impact; een loyaliteitsprogramma; een module voor watervoorraden en -waarschuwingen voor het monitoren van de toestand van waterlichamen en het beheer van watervoorraden, met speciale aandacht voor droogte- of schaarsteperiodes, overstromingen, hitte- en koudegolven en milieu-indicatoren. Daarnaast wordt een slim parkeersysteem ontwikkeld, door middel van de installatie van sensoren en camera’s, dat in realtime de bezettingsgraad van parkeerplaatsen voor personen met beperkte mobiliteit (PBM) en van de P+R-parkeerterreinen in de stad registreert. Deze tool zal de beschikbaarheid van parkeerplaatsen optimaliseren en het voor gebruikers gemakkelijker maken om deze te vinden. Ten slotte wordt er ook een systeem voor capaciteitsbeheer en het meten van bezoekersstromen geïmplementeerd, om de bezettingsgraad van verschillende gebieden van de bestemming in realtime te monitoren en te regelen, waardoor het ruimtebeheer wordt geoptimaliseerd en de bezoekerservaring wordt verbeterd; tegelijkertijd wordt voorzien in de ontwikkeling van multimedia-inhoud voor de promotie en verspreiding van de toeristische, culturele, erfgoed-, toegankelijkheids- en belevingswaarden van de bestemming Benidorm. Het project ‘Benidorm DTI Integra met de PID’, met een budget van 3,1 miljoen euro, maakt deel uit van de subsidieronde van het Staatssecretariaat voor Toerisme voor de uitrol van technologische platforms in bestemmingen van het DTI-netwerk, in het kader van het door de Europese Unie — Next Generation EU — gefinancierde Plan voor Herstel, Transformatie en Veerkracht (PRTR). Het project integreert het door de gemeenteraad ontwikkelde lokale slimme platform met het Slimme Bestemmingsplatform (PID) van het Staatssecretariaat voor Toerisme, waardoor Benidorm – in 2018 de eerste gecertificeerde slimme toeristische bestemming ter wereld – wordt bevestigd als toonaangevend voorbeeld in de digitale transformatie van de sector.
